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合作品牌商城

天猫

时间:2014/8/16 21:33:19所属行业:网址:

“天猫”(英文:Tmall,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午,淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日,天猫借光棍节大赚一笔,宣称13小时卖100亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C(Business-to-Consumer,商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商,为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。2014年2月19日,阿里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。

2016年11月11日天猫双11再刷全球最大购物日记录,单日交易1207亿。[1-2] 

2014年12月11日,针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事,天猫官方发布回应表示,对假货“零容忍。”已下架3件涉假商品和1件不合格商品,并冻结涉假店铺。待查实后,将对涉及的店铺进行封店、清退。[3] 

  • 语    言

  • 中文

  • 成立时间

  • 2012年(壬辰年)1月11日

  • CEO

  • 张勇

  • 创建人

  • 马云

  • 官    网

  • https://www.tmall.com/

目录

  1. 1 历史发展

  2.  更名事件

  3.  电商入驻

  4.  发展年表

  5. 2 特有优势

  6.  商品

  7.  服务

  8.  功能

  9. 3 网站规模

  10. 4 特色店铺

  11.  世博商品

  12.  名鞋馆

  13.  网上超市

  14.  医药馆

  15. 5 商城规则

  16. 6 合作申请

  17. 7 企业事件

  18.  双十一

  19.  质量问题

  20.  京东举报

    历史发展

    编辑

    更名事件

    天猫总裁 张勇天猫总裁 张勇

    2012年1月11日,淘宝商城在北京举行战略发布会,宣布更换中文品牌“淘宝商城”为“天猫”。淘宝商城总裁张勇表示,取这个名字一方面是因为“天猫”跟tmall发音接近,更重要的原因是随着B2C的发展,消费者需要全新的、与阿里巴巴大平台挂钩的代名词,“天猫”将提供一个定位和风格更加清晰的消费平台。猫是性感而有品位的,天猫网购,代表的就是时尚、性感、潮流和品质;猫天生挑剔,挑剔品质,挑剔品牌,挑剔环境,这恰好就是天猫网购要全力打造的品质之城。[4] 

    电商入驻

    截止2012年10月30日,已有87家独立B2C网站入驻天猫。其中包括中国图书零售第一的B2C网站当当网,当当网带入全部自营类目,包括80万种图书品类和30多万种百货品类入驻天猫,售价将实现同步。

    据了解,当当网此次是将80万种图书品类,和30多万种百货品类,同时入驻天猫,已经进入货品上传、店铺装修等试运营阶段,当当网站内站外商品售价将实现同步。此外,当当网800城市货到付款、150个城市次日达,支持当面退换货等特殊服务也将会在天猫旗舰店得以支持。[5] 

    2014年4月4日,乐蜂网前任CEO王立成已经加盟天猫出任高级总监,负责家装生活类业务,向天猫总裁王煜磊(花名“乔峰”)汇报。[6] 

    2015年3月9日,天猫总裁王煜磊被免, 淘宝总裁张建锋统管天猫。[7] 

    发展年表

    时间

    事件

    2016-01-27为减少不法分子通过成交记录进行的诈骗情形,“成交记录”模块被正式隐藏,但原先销量、评价等信息不会消失,仍正常累积。[8] 
    2015-12-24阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息数据库实现自动校验和标注,从而避免无证以及假冒认证产品。[9] 
    2013-11-11天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额350.19亿元[10] 

    2012-11-11

    天猫“11·11”购物狂欢节达成总交易额132亿元

    2012-3-29

    天猫公布全新品牌标识和形象

    2012-1-11

    淘宝商城正式更名天猫网

    2012-10-30当当网入驻天猫,昔日对手握手言和

    2011-10-11

    近5万多名网友结集YY语音,对韩都衣舍等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”

    2011-6-16

    淘宝网一分为三:一淘网、淘宝网、淘宝商城

    2010-11-1

    电子商务巨头淘宝宣布,即日起淘宝商城启用独立域名,未来3个月将投入2亿元展开品牌宣传。

    2009-3-2

    淘宝网宣布推出“限时物流”政策。

    2009-2-15

    凌晨淘宝发布了订单管理系统和店铺系统,让一个个单个购买商品的方式,变成批量购买商品的方式

    2009-02-10

    淘宝网“速淘宝”计划启动,吸纳部分淘宝客站点(如热卖场)成为淘宝网合作伙伴

    2008-12-30

    余杭组团创新基地挂牌 阿里巴巴淘宝城正式启动

    2008-10-13

    亚洲最大的网络零售商圈淘宝网宣布:2008年9月份,淘宝网单月交易额突破百亿大关

    2008-10-08

    淘宝网正式宣布50亿打造大淘宝 淘宝网继续免费

    2008-09-05

    淘宝网正式宣布屏蔽部分搜索引擎的检索

    2008-07-05

    淘宝网在杭州宣布与李连杰的壹基金达成战略合作关系。淘宝网推出B2C业务。

    2007-11-28

    淘宝网获得2007年中国优秀企业公民大奖。

    2005-05-26

    MSN携手淘宝共拓网络购物市场。

    2005-04-13

    淘宝冠名Moto GP赛事 第一家互联网赞助商。

    2004-05-16

    北京国际广播电视周,影视经典道具兼明星见面会活动。

    2004-04-10

    大侠金庸造访。

    2004-04-05

    淘宝网、21cn缔结盟约 联手打造e购物豪门。

    2004-04-03

    淘宝网与杭州日报报业集团下属的《e时代周报》新闻发布会。

    2004-04-02

    淘宝网宣布与2005年贺岁片《天下无贼》的全面合作。

    2004-01-18

    首批黄马褂终于颁发了,奖励为淘宝发展作出杰出贡献的淘宝人!

    2004-01-12

    淘宝网获选财经时报首届“十佳IT市场策划”。

    2003-12-04

    杭州市市长茅临生视察淘宝网 。

    2003-12-01

    淘宝乔迁:湖畔时代正式结束,淘宝进入华星时代。

    2003-10-11

    财神叔叔信息化论坛演讲--淘宝网是大学生实践最佳平台!

    2003-05-10

    淘宝网上线。

    特有优势

    编辑

    商品

    天猫的商品数目在近几年内有了明显的增

    天猫天猫

    加,从汽车、电脑到服饰、家居用品,家装建材、分类齐全,更是设置网络游戏装备交易区。

    服务

    天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务,它不光是大卖家和大品牌的集合,同时也提供比普通店铺更加周到的服务:

    1、七天无理由退换货

    天猫卖家接受买家七天内无理由退换货,无需担心买到的不合适,或者买到的东西和实际相差太大。

    2、正品保障

    天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督

    3、信用评价

    淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益,督促卖家诚信交易。

    2009年淘宝信用评价系统升级:20090924即日起,淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚,将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外,买家对卖家诚信度判断的最重要标准。

    这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动2000万购物保障基金及购买机票六重保障。店铺评价页面升级后,消费者可参考参数更多并且不限于交易完成后的评价,买家将能够知悉卖家诸多维度的信息,网购将因更公开透明而安全放心

    升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上,加上店铺相关信息,包括是否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。

    对于已经加入消保的卖家,显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后30天之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。

    同时,在卖家服务质量查询栏里面,消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况;产生纠纷的退款情况及违规情况。

    功能

    天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:

    1、信用评价无负值,从0开始,最高为5,全面评价交易行为。

    2、店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺

    3、产品展示功能采用flash技术,全方位展示您的产品

    4、全部采用商城认证,保证交易的信用。

    网站规模

    编辑

    天猫是淘宝网打造的再现(B2C是Business to Customer的缩写)自2008年4月10日建立淘宝商城以来,众多品牌包括kappaLevi'sEsprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店,受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止,天猫已经拥有4亿多买家,5万多家商户,7万多个品牌。

    特色店铺

    编辑

    世博商品

    2010年04月12日,当时命名为淘宝商城世博商品的官方旗舰店正式运营,访问量和成交金额持续上升,无论是海宝玩具还是世博门票都在网上受到了热捧。在不到半个月时间里,已经有2300多只大号招手海宝毛绒玩具从这里发往全国各地。世博门票销售也是热得发烫,价值400元的世博平日3次票售出了1500套。

    名鞋馆

    名鞋馆名鞋馆

    2010年08月13日,当时命名为淘宝商城的名鞋馆正式上线,这是又一个产生于淘宝的垂直商城。  名鞋馆一反普通鞋城以旧款特价为噱头的常规做法,在与线下相比,保有价格优势的同时主打当季新款,包括百丽、阿迪达斯、耐克、李宁、奥康和红蜻蜓等数十个知名品牌入驻,拥有上万款鞋型。

    网上超市

    2010年10月18日,淘宝商城官方证实目前正在筹建网上超市。当天,淘宝商城在上海举行了招商活动,受邀参加的商家几乎全都涉及超市零售行业。这意味着淘宝商城在继数码城、名鞋馆后又一垂直平台即将出现。而这次淘宝商城把眼光放在了更为零碎、交易环节更为复杂、却有着巨大市场潜力的超市业务。

    医药馆

    基本介绍

    天猫医药馆2011年6月21日上线,正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药

    天猫医药馆天猫医药馆

    房、杭州九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。

    情况介绍

    当时命名为淘宝商城的相关负责人表示,淘宝商城医药馆的合作商家全都取得了国家食品药品监督管理局网络零售药资格,展示的各种医药及保健类商品已接近1万种,报价比同类产品的线下售价便宜1元至6元不等。商品种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等,而处方药则不允许销售。此外,淘宝商城医药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任,提供在线咨询服务。[11] 

    上线背景

    自2009年10月国家药监局发出第一张通过互联网向个人消费者提供药品的资格证至今,虽然有不少企业进入了这一领域,但由于用户的网络消费习惯尚需培育,这一市场的规模一直很小。中国医药商业协会和连锁药店分会发布的数据显示,2009年中国药品零售市场规模约1500亿元,其中网络销售仅7000万左右,只占零售市场销售0.046%。而在欧美发达国家,这一比例通常在20%以上。

    商城规则

    编辑

    “正品保障”的定义

    根据协议约定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则淘宝有权立即终止协议。

    “正品保障”是天猫商家必须承担的服务内容。具体为,当淘宝网买家使用支付宝服务购买商家的商品,若买家认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14 天内按本规则及淘宝其他公示规则的规定向淘宝发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,可以申请的赔付金额以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的该类商品售假赔付金额(含投诉商品回邮邮费)为限。

    买家提出“正品保障”赔付申请的条件

    1、买家提出赔付申请所指向的卖家是天猫商家;

    2、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

    3、赔付申请金额仅以《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的售假赔付金额及邮费(含投诉商品回邮邮费)为限;

    4、买家提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14 天内。

    “正品保障”赔付申请流程

    1、在满足第二条的前提下,买家可在“我的淘宝-已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“正品保障”赔付申请并注明理由;

    2、在收到买家“正品保障”赔付申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;当淘宝根据相关规则判定买家“正品保障”赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家购买该商品所使用的相应积分。

    卖家义务及处理办法

    1、在淘宝受理买家的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据淘宝的要求在规定时间内提供相关证明;

    2、若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则淘宝将退回买家“正品保障”赔付申请;

    3、若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则淘宝有权通知支付宝公司自商家的支付宝账户直接划扣商家保证金退还买家的相应款项,并退还买家相应积分;同时,淘宝有权权根据约定终止与商家之间的协议。

    推出“正品险” 买到假货退全款赔4倍

    2015年11月,双十一前夕,天猫携手蚂蚁金服,与中国人保、平安产险等保险公司推出“天猫正品保证险”、“天猫品质保证险”等一系列普惠保险项目,如果消费者在天猫平台购买到假冒商品,将无条件获得退货退款支持,并可以获得4倍赔偿。这是天猫在2012年推出“退货运费险”后,再次升级消费者保障。

    品牌方检测后,结果会如实返还给天猫,天猫将依据平台规则对违规商家做出处罚:查实商家的售假行为后,除扣除保证金外,还将对涉事商家做出关店、摘牌等一系列严厉处罚。[12] 

    合作申请

    编辑

    淘宝合作网站申请条件

    1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;

    2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;

    3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);

    4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;

    (符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件,请注意直接获取图片进行发布是无效的,并且会涉及到法律责任)。

    企业事件

    编辑

    双十一

    2011年双十一

    2011年11月11日,这个被网友戏称为800年一遇的光棍节,成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城宣布,仅11日一天,该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。 淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动,1分钟后342万人流涌入商城;8分钟交易额破亿,活动1小时,交易额便突破4.39亿元。在整个活动中,淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元,是11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方微博的数据显示,前日,共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中,有3家品牌店销售额破4000万元,总共有497家品牌店销售突破百万元。[13] 

    2012年双十一

    2012年11月11日,被称作“史上最疯狂”的“双11”促销大战开打。其中喊出“全场商品五折起”的天猫只用13个小时就突破100亿元销售规模,刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录,同时也创造了中国零售业纪录。截至

    淘宝天猫双十一191亿交易额

    昨天16时,天猫+淘宝的支付宝交易金额突破120亿元,总交易金额(含支付宝等)超过200亿元。

    11日凌晨刚过,在第1分钟内,全国有超过1000万名独立客户“涌入”天猫,天猫总部的网络一度陷入瘫痪。10分钟后天猫交易额就达到了2.5亿元;0点 37分突破10亿元;11日早上8点10分,突破50亿元,超越了“双11”期间天猫和淘宝的支付宝总交易金额;11日13点38分,天猫销售额突破了 100亿元。这个数字大幅超越了美国电子商务行业的最高纪录。数据显示,美国最大的网上购物节——“网络星期一”2011年的交易额是12.5亿美元(约合 78亿元人民币)。[14] 

    2013年双十一

    2013年11月11日,天猫11.11购物狂欢节“疯狂”开启,支付宝成交额第1分钟过1亿元,第6分钟破10亿元,5时49分破百亿元,至8时42分,天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额突破121亿元,再次超过2012年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额(120.8亿元人民币)。13点04分,天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿,仅用13小时就完成2012年全天交易额。截至11日21点19分,天猫官方微博公布的最新交易数据称,21时19分45秒,天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。最终交易额以350.19亿收官。[15] 

    2015年双十一

    2015年10月13日,在阿里巴巴集团杭州西溪园区内,2015天猫双11全球狂欢节正式启动。阿里巴巴集团CEO张勇宣布,2015年双11指挥部将移师北京,在北京设置双11指挥部。

    此外,11月10日20:30湖南卫视将现场直播由冯小刚导演的“天猫2015双11狂欢夜”晚会,全球消费者将在倒计时中共同迎接2015年双11零点的到来。[16] 

    2015年10月19日下午,由冯小刚担任总导演、天猫与湖南卫视联袂推出的“天猫2015双11狂欢夜”晚会,活动现场地点已正式确定为北京地标建筑“水立方”即国家游泳中心。[17] 

    2015“双11”购物节如约而至,11日0点正式开始。仅过72秒,淘宝天猫平台的在线交易额突破10亿;1分45秒跨境贸易成交额超过2014“双11”全天;12分28秒,交易额突破100亿。[18]  天猫官方微博在1:30分左右发布的消息称,“天猫双十一交易额已经超300亿,并创下多项纪录,同时在线峰值达4500万人,很多品牌销售超过60%甚至售罄。”[19]  截至11日上午9点52分,天猫双11购物狂欢节交易额突破500亿,无线占比72.93%。2014年天猫双十一突破500亿的时间节点是21时12分。[20]  截至11月11日17小时28分,天猫双11交易额突破719亿元。2014年全国社会消费品单日零售额近719亿元人民币,而2015天猫双11全球狂欢节只用了17小时28分就超越了这个数字。这意味着,互联网消费已经成为社会消费的重要方式。[21]  阿里巴巴实时数据显示,截至11日24:00,2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元。[22] 

    2016年双十一

    2016年11月11日,2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿,无线交易额占比81.87%,覆盖235个国家和地区。

    2016年双11全天,物流方面再次刷新全球纪录,菜鸟网络共产生6.57亿物流订单;支付方面,支付宝实现支付总笔数10.5亿笔,同比增长48%。支付峰值达到12万笔/秒,是2015年的1.4倍,也刷新了2015年创下的峰值纪录。花呗支付占比20%,保险总保单量6亿笔,总保障金额达到224亿元。

    根据阿里数据中心显示,11日用时52秒天猫交易额超过10亿,6分58秒超过100亿。截至14分16秒,天猫总交易额超191亿元,超过2012年双11全天成交额,无线交易额占比85.77%;凌晨1点,天猫双11交易额突破353亿,超过2013年全天成交额;[23]  11日6时54分53秒,2016天猫双十一交易额超571亿元,超越2014年双十一全天;11日15时19分13秒 ,2016天猫双十一全球狂欢节交易额912亿,无线交易占比83%,超越去年全天交易额;11日18时55分36秒,2016天猫双十一交易额超1000亿元,无线交易占比82%;11日22时12分03秒,天猫双十一交易额首次到达1111亿元;截至11日24时,2016天猫双11全球狂欢节总交易额超1207亿。[24] 

    被罚款80万元

    2015年4月17日,阿里巴巴集团发布公告称,由于旗下天猫平台第三方商家在“双11”期间所涉相关销售定价问题,以及其它促销活动期间对商品定价有关问题,公司收到浙江省物价局发出的总计80万元人民币的行政处罚决定书。

    公告披露,阿里此次被罚款系因2013年和2014年“双11”期间,有些原本应该按照产品原价打五折参与“双11”促销的产品,被一些第三方商家在自己界定的价格基础上打五折,而不是按照法律规定的原始价格基础上打折。也就是说有的商家玩了先提价再打折的游戏,实际上这种猫腻此前也被媒体多次曝光。

    阿里在公告里表示,平台意在将买家和卖家进行匹配,商品价格是由第三方商家自行决定,阿里没有任何参与,但阿里承诺将继续采取措施加大保护消费者权益力度,在2015年“双11”前向平台卖家再次强调定价规则的重要性。[25] 


      

    质量问题

    从2014年11月开始的,中国羽绒工业协会在天猫、淘宝上匿名购买了销量排名比较靠前的羽绒服38件,其中男装8件、女装21件、童装9件。38件样品于11月15-18日分别寄给两家由国际羽绒羽毛局认可的中国检测实验室检测。

    结果显示,在被抽检的38个样品中,仅9个样品合格,合格率为23.7%。在不合格的29件样品中,有26件样品完全由粉碎毛、毛片或者化学纤维填充。“这种产品根本不能叫羽绒服,是恶意欺骗消费者的假冒伪劣产品,不仅无法起到防寒保暖的作用,甚至还会引起过敏或哮喘等疾病[26]  。”

    京东举报

    2015年11月3日,京东官方通过京东黑板报发布消息,宣布向工商总局实名举报阿里扰乱电商市场秩序。

    京东称,阿里巴巴向商家传递的信息是:如果参加天猫“双十一”主会场活动,就不允许参加其他平台“双十一”主会场活动。这些行为妨碍正常市场竞争,更严重损害消费者利益

    不过,对于京东指责天猫二选一的说法,天猫官方曾予以反驳,称天猫就没有进行过二选一。[27] 

    2015年11月4日,天猫双十一筹备委员会发言人芳娅表示,我们将继续扩大在价格,快递速度,售后服务的领先优势,并在商品品质优势上,持续超越自己和客户的期望。市场需要娱乐精神,但不能仅仅停留在娱乐精神上;市场难免有炒作,但不能总是停留在炒作上,更不能把碰瓷和炒茶当作事业。[28-32] 

    市场不相信眼泪,市场需要公开公正的阳光下的竞争,做企业需要直面现实的担当和勇气。我们尊重实名举报,但今天是鸡实名举报了鸭,说鸭垄断了湖面。[28-32]







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