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支付宝or微信?这是你在星巴克买单会遇到的问题

发布于:2017/9/26 12:01:12来源:作者:点击:

“啊,不能用支付宝?”从今天开始,你在星巴克买单时再也不会遇到这种尴尬了。

  今日,支付宝官方微博发布消息称,正式与星巴克达成合作,支付宝自即日起接入星巴克中国大陆近2800家门店。此前,星巴克在中国大陆只有阿里巴巴楼下的三家星巴克门店支持支付宝。

  此外,澳门地区,马来西亚,日本的成田、关西、冲绳机场的星巴克门店同样可以用支付宝。目前,全球支持支付宝的星巴克门店数超过3200家。

  相比微信,支付宝接入星巴克迟了近9个月。2016年12月8日,微信支付就进入了中国2000多家星巴克门店。此后,支付宝进入了“居然不能在星巴克店内使用”的群嘲模式。

  对于这次合作,支付宝感慨表示:以前天天被怼,现在终于搞定星巴克了。

   

  对于支付宝的姗姗来迟,有知情人士向媒体透露,或与排他性条款有关。有业内人士推测,从支付宝和星巴克的合作节奏来看,微信支付在星巴克的排他期估计在 6 个月以上。

  实际上,在牵手微信与支付宝之前,星巴克一直是苹果的忠实盟友。自2016年年初,Apple Pay进入中国以来,在星巴克使用Apple Pay就成了没带钱包时的唯一选择。不过,Apple Pay在中国的普及情况并不佳。

  2016年10月12日,有媒体称苹果CEO库克在深圳参与某活动时,到星巴克点咖啡却因无法使用Apple pay导致场面一度十分尴尬。据说,当时库克在星巴克用不了Apple Pay,是因为当时库克使用的是外币卡,闪付不成功。

  这个问题正反映出Apple Pay与中国市场的脱节:相比于本土移动支付,Apple Pay在用户的习惯培养、店员的熟练程度,以及免密支付、覆盖场景等方面还存在诸多问题。

  此前,星巴克在用户互联网生活的“第四空间”布局已久,通过APP、微信、微博、Facebook、Twitter、Instagram等平台与用户的持续互动,为其带来极高的顾客忠诚度而无需依靠微信支付和支付宝拉拢更多的客源。

  此外,星巴克在移动支付上也有自己的坚持。2012 年,星巴克在中国市场推出App,2015年6月推出虚拟星享卡。2016年7月12日,星巴克在中国市场正式推出其移动支付,试图打造“星巴克专属的移动支付时代”。

   

  其支付方式是连结先前推出的“星礼卡”储值系统,用户成为星巴克会员以后,在实体店购买一张实体星礼卡,下载最新的App,将星享卡与星礼卡绑定,到店刷星享卡二维码完成支付。通过该方式,星巴克将支付纳入到自己的会员体系中,在支付系统上形成了闭环。

  这种闭环生态系统,让星巴克在美国市场尝到了甜头。全美星巴克连锁店每周的移动支付金额约700万美元,星巴克堪称“美国最大的移动支付商”。据Global MarketIntelligence在2016年6月发布的数据,星享卡在美国市场拥有1200万用户,预存存款总额高达12亿美元。在推行自有支付系统后,这一数字将更高。

  2017年第二季度,星巴克美国大约有 9% 的订单是提前预订的,超过三成的订单透过星巴克应用程序支付,尽管目前 Apple Pay 也可在星巴克门市使用,但仅有5.5% 的 iPhone 用户会使用 Apple Pay 支付。

  星巴克一直尝试在中国推广自主移动支付系统,藉此保持客户粘性,只是效果差强人意。星巴克在中国需要面对的现实是,微信、支付宝所倡导的移动支付方式已经培育了众多忠诚用户,星巴克这种相对“迂回”的方式不仅有点迟了,在使用上也不够便利,用户规模有限,远不能与其他第三方支付相比。

  不过,中国一直是星巴克最大也是增长最快的市场,目前在中国大陆 120 多座城市拥有2800 家门店。星巴克2017财年第三季度财报显示,在亚太地区第三季度同店增长率只有1%的情况下,中国市场的增长率达到7%,明显高于美国地区和全球平均水平。

  过去一年里,星巴克在中国及亚太地区扩张了 250 家新门店。7月又从统一集团手中收购了江浙沪地区的星巴克经营权,实现了在中国大陆的全面直营。同时,星巴克还计划到2021年将中国门店增至5000家。

  星巴克创始人舒尔茨曾在一次访谈中说过,作为一个消费品品牌,本土化是走向成功的必然之路。

  为了抢占最重要的中国市场,肯德基、麦当劳早已接上微信支付和支付宝,星巴克无疑要跟上这股潮流。


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